唐山公司:“流動課堂2.0” 快馬加鞭促提升

發布日期: 2021-03-22 信息來源: 呂軒

        3月16日,為進一步規范回單質量,一場圍繞工單審核要點的強化提升培訓在國網冀北電力唐山供電公司服務指揮班全員開講。“結構化回單中有哪些關鍵變量?”“什么情況下會增加退單風險?班組員工在“人人上講臺”中實現業務規則溫故知新,在心得分享中完成經驗交流互補,收獲了滿滿的業務技能“干貨”。

  2020年,唐山公司供電服務指揮中心通過“業務知識答卷、需求調查問卷+指標張榜排名”的“兩卷一榜”工作機制,精準收集掌握各區域供電中心及縣公司服務指標提升需求,以“流動課堂”形式開展針對性交流培訓,累計覆蓋400余人次,取得了較好成效。今年以來,該公司供電服務指揮中心進一步盤活自身在工單過程管控、服務質量監督、大數據分析方面的支撐作用,依托原有模式成熟經驗,打造“流動課堂2.0”版本,升級后突出“三個側重”——在規定動作基礎上,更加側重于服務主動性和超前性;在業務技能基礎上,更加側重于人員責任意識和客戶溝通技巧;在“工單閉環”基礎上,更加側重于“問題閉環”和質量監督。

  下一階段,唐山公司供電服務指揮中心“流動課堂2.0”將繼續精心組織多樣化的知識技能和綜合素質培訓,增強各層級人員的優質服務敏感度和責任感;將與職能部室共同深入各單位,對突出問題進行數據分析和專業指導,根本上解決指標提升難問題;將持續加強應急互備演練拉練,高效備戰各類突發服務事件;將主動學習和借鑒其他網省公司優秀做法和先進經驗,取長補短,不斷提升。(撰稿:郁茹劍 編輯:許若凡)   

 

 

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